Que ce soit pour une question sur nos produits, le suivi d'une commande ou toute autre demande, votre message est important pour nous. Remplissez le formulaire et notre équipe vous recontactera rapidement, habituellement sous 24 heures ouvrées.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement pour vous offrir une expérience simple et flexible : Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, TWINT et Shop Pay. Tous vos paiements sont protégés et entièrement sécurisés.
Livraison & Délais
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 5 et 10 jours ouvrables grâce à notre partenaire DHL, reconnu pour sa fiabilité internationale. Chaque bijou est soigneusement préparé avant expédition afin de vous garantir une réception rapide et en toute sécurité.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment via votre compte client en cliquant ici.
Notre service client reste bien sûr à votre disposition pour toute question.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Produits & Qualité
De quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Les bijoux Odyss sont fabriqués à partir de matériaux durables et hypoallergéniques, sélectionnés avec soin pour leur résistance et leur confort.
Nous proposons principalement des créations en argent 925, un métal précieux reconnu pour sa finesse et sa longévité, ainsi qu’en acier inoxydable ou en alliages résistants selon les collections.
Chaque pièce est pensée pour accompagner votre quotidien sans se ternir, ni irriter la peau.
Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, nos bijoux sont conçus pour convenir à toutes les peaux, même les plus sensibles.
La majorité de nos pièces sont fabriquées à partir de matériaux hypoallergéniques, sans nickel ni substances irritantes.
En cas de sensibilité particulière, nous vous invitons à consulter la fiche produit détaillée de chaque bijou pour vérifier sa composition exacte.
Vos bijoux résistent-ils à l’eau ?
Oui, beaucoup de nos modèles sont résistants à l’eau. Ils peuvent être portés sans souci sous la pluie, lors du lavage des mains ou dans la vie quotidienne.
Cependant, pour préserver leur éclat et leur durabilité, nous vous conseillons d’éviter les immersions prolongées, notamment en mer, en piscine, ou sous la douche chaude, qui peuvent altérer les finitions à long terme.
Vos collections sont-elles permanentes ?
Non. Nos collections sont pensées comme des voyages. Certaines sont limitées dans le temps, d’autres en quantité. Une fois les stocks écoulés, ces pièces ne reviennent généralement pas.
Éthique & Durabilité
Quels engagements prenez-vous pour la durabilité ?
Chez Odyss, chaque bijou est le fruit d’une sélection rigoureuse.
Nous collaborons uniquement avec des partenaires capables de répondre à nos exigences en matière de qualité, de durabilité et de respect des matériaux.
Nos pièces sont testées en interne, et certaines collections à venir seront produites en quantités limitées, afin d’éviter toute surproduction inutile.
Nous privilégions également des packagings recyclables et minimisons l’usage de plastique autant que possible.
À plus long terme, notre ambition est de renforcer cette démarche à travers des collections artisanales comme Odyss Horizon, imaginées en collaboration avec des créateurs locaux et des ateliers indépendants.
Vos produits respectent-ils des normes de sécurité ?
Oui. Tous les bijoux Odyss sont testés avec soin pour garantir qu’ils ne contiennent pas de substances nocives, telles que le plomb ou le nickel, au-delà des seuils réglementaires.
La sécurité et le confort au quotidien font partie de nos priorités essentielles, afin que chaque pièce puisse être portée en toute confiance.
À propos de la marque
Où êtes-vous basés ?
Odyss est une marque suisse, née entre lacs et montagnes.
Nos collections sont imaginées en Suisse, avec le souci du détail et de l’élégance. Les bijoux sont ensuite expédiés depuis différents entrepôts partenaires, selon les lieux de fabrication et les disponibilités.
Notre mission : proposer une bijouterie accessible, raffinée, et empreinte de voyage.
Comment vous contacter ?
Pour toute question, notre équipe client est à votre écoute.
Écrivez-nous à team@odyss.ch — nous répondons généralement sous 24 à 48h (jours ouvrés).
Parce que chaque message compte, nous prenons le temps d’y répondre avec attention.
Puis-je retourner un bijou ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un bijou s’il ne vous convient pas.
Il doit être non porté, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine.
Avant tout retour, merci de nous contacter à team@odyss.ch afin de recevoir les instructions détaillées et garantir un traitement fluide de votre demande.
Mon bijou est arrivé endommagé, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Merci de nous écrire à team@odyss.ch en joignant une photo claire du bijou concerné, ainsi que votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire pour vous proposer rapidement une solution adaptée : échange ou remboursement.
